随着用户对维修服务、配件供应、租赁及二手设备等后市场需求的日渐强烈。在新常态和“互联网+”的双重驱动下，工程机械行业正迎来变革旧有发展理念和模式、转变发展思维的关键节点，后市场的广拓深耕取得了更多新的进展。

智能管理 客户增值

随着社会经济进入体验经济时代，旧有的客户关系管理模式亟需变革，实行社会化客户关系管理箭在弦上。在工程机械行业营销与后市场模式这场变革中，社会化客户关系管理将取代传统的客户关系管理模式，它所具备的互动、透明、开放、网状沟通的特点将带来更好的用户体验，辅以大数据分析技术，将帮助企业更好地聆听客户声音，并从中寻找适合企业的目标群体。

聚焦客户需求 国内外服务同升级

2017年，工程机械企业持续提升服务质量，提高重复购买率。随着行业竞争白热化，很多产品趋于同质化，企业在产品层面优势变得不明显，于是服务的重要性便逐渐突显。企业深知其意，对服务理念进行升级：实施精准强保服务，重点细化主动服务周期和项目，提升包内主动服务率，降低三包损失率和故障发生率，打造零距离服务；强化研发的售前服务功能，针对客户个性化需求和不同工况，定制只属于客户的工程方案，针对性服务让客户实实在在体验价值营销和服务的重要性。

租赁市场潜力无限

我国的工程机械设备租赁是伴随我国市场经济体制建立和改革开放的深入逐步发展起来的。据统计，一般建设项目施工企业租赁设备占机械使用的多为20%～40%，个别企业达到了70%以上。工程机械租赁市场发展空间广阔，前景乐观，按照规范化、标准化的方向开展租赁业务，工程机械企业必能在这块细分的后市场中获取较好的效益。

三民重科也会抓紧行业未来机遇，进行存量更新换代，新技术、新模式变革。机械制造将变为人工智能，互联网+制造是全世界目前所有传统制造业都在努力去转型的一个议题，新一轮科技革命和产业变革将给行业带来翻天覆地的变化。对于工程机械大型装备而言，未来也会是线上线下和物流的结合。